Polityka refundacji

01.Czego dotyczy refundacja

Polityka refundacji dotyczy zakupu ebooka (produktu cyfrowego) dokonanego za pośrednictwem strony QuitSmoking.pl.

• Produkt objęty polityką: ebook w formacie PDF opisany na Stronie.
• Podmiot rozpatrujący zgłoszenia: Kacper Łopucki, ul. Cyprysowa 19, Lublin, Polska (sprzedaż w ramach działalności nierejestrowanej).
• Polityka nie ogranicza uprawnień konsumenta wynikających z przepisów prawa — jeżeli przepisy dają Klientowi szersze prawa, stosuje się przepisy.

02.Kiedy klient może ubiegać się o zwrot

Zwrot środków przysługuje w każdym z poniższych przypadków:

• Odstąpienie od umowy w terminie 14 dni — jeżeli Klient nie wyraził wyraźnej zgody na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem tego terminu lub nie potwierdził przyjęcia do wiadomości utraty prawa odstąpienia, albo gdy plik nie został jeszcze udostępniony.
• Brak zgodności treści cyfrowej z umową — np. plik jest uszkodzony, niekompletny lub jego zawartość istotnie odbiega od opisu na Stronie.
• Brak dostarczenia produktu — jeżeli mimo zapłaty Klient nie otrzymał dostępu do pliku, a Sprzedawca nie dostarczył go również po dodatkowym wezwaniu.
• Podwójna lub omyłkowa płatność za ten sam produkt.
• Dobrowolna gwarancja satysfakcji, jeżeli Sprzedawca ją oferuje: [DO UZUPEŁNIENIA]

W przypadku braku zgodności treści cyfrowej z umową Klient może najpierw żądać doprowadzenia jej do zgodności; jeżeli jest to niemożliwe, nadmiernie utrudnione lub nie nastąpiło w rozsądnym terminie, może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy.

03.Sposób zgłoszenia

• Zgłoszenie można wysłać e-mailem na adres: [DO UZUPEŁNIENIA]
• Alternatywnie pisemnie na adres: ul. Cyprysowa 19, Lublin, Polska.
• Sugerowany temat wiadomości: „Zwrot — QuitSmoking.pl”.
• Nie jest wymagany żaden formularz — wystarczy zwykła wiadomość zawierająca informacje wskazane poniżej.

04.Wymagane informacje

Aby zgłoszenie mogło zostać sprawnie rozpatrzone, powinno zawierać:

• adres e-mail użyty przy zakupie,
• datę zakupu,
• numer zamówienia lub numer transakcji, jeżeli Klient nim dysponuje,
• powód zgłoszenia (odstąpienie od umowy, niezgodność produktu, brak dostępu, podwójna płatność),
• w przypadku niezgodności — krótki opis problemu.

Brak numeru zamówienia nie jest podstawą do odmowy rozpatrzenia zgłoszenia, jeżeli zakup da się zidentyfikować na podstawie adresu e-mail.

05.Termin rozpatrzenia

• Zgłoszenia rozpatrywane są niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od ich otrzymania.
• O decyzji Klient informowany jest wiadomością e-mail na adres, z którego wysłano zgłoszenie lub który podano przy zakupie.
• Jeżeli zgłoszenie wymaga uzupełnienia, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem; termin biegnie od uzupełnienia informacji.

06.Sposób dokonania zwrotu

• Zwrot realizowany jest tą samą metodą płatności, jaką dokonano zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
• Wypłatę realizuje Sprzedawca lub — jeżeli sprzedaż prowadzona jest przez operatora płatności działającego jako merchant of record — ten operator: [DO UZUPEŁNIENIA]
• Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od uznania zgłoszenia lub otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
• Klient nie ponosi żadnych kosztów zwrotu; czas zaksięgowania środków zależy od banku lub operatora płatności.

07.Sytuacje, w których refundacja nie przysługuje

Zwrot może nie przysługiwać wyłącznie w przypadkach dopuszczonych przepisami prawa:

• gdy Konsument przed pobraniem pliku złożył wyraźne żądanie rozpoczęcia dostarczania treści cyfrowej przed upływem 14 dni i potwierdził przyjęcie do wiadomości utraty prawa odstąpienia, a świadczenie zostało spełnione w całości — wówczas ustawowe prawo odstąpienia wygasa (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta),
• w razie stwierdzonego nadużycia, np. udostępniania, kopiowania lub odsprzedaży pliku wbrew warunkom licencji,
• w razie powtarzających się zgłoszeń tego samego Klienta noszących znamiona nadużycia prawa.

Wygaśnięcie prawa odstąpienia nigdy nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności treści cyfrowej z umową ani prawa do reklamacji.

08.Zasady dotyczące produktów cyfrowych

Produkt dostarczany jest w formie cyfrowej, dlatego zastosowanie mają szczególne przepisy dotyczące treści cyfrowych.

• Przed płatnością Klient zaznacza w oknie potwierdzenia zakupu dwa odrębne oświadczenia: żądanie natychmiastowego dostarczenia ebooka oraz przyjęcie do wiadomości utraty prawa odstąpienia po spełnieniu świadczenia.
• Treść obu oświadczeń wraz z datą zakupu potwierdzana jest Klientowi w wiadomości e-mail (trwały nośnik).
• Jeżeli oświadczenia nie zostały odebrane, Konsument zachowuje pełne prawo odstąpienia przez 14 dni.
• Po dokonaniu zwrotu Sprzedawca może dezaktywować link do pobrania pliku, a Klient zobowiązany jest zaprzestać korzystania z ebooka i usunąć posiadane kopie.
• W zakresie nieuregulowanym niniejszą polityką stosuje się Regulamin oraz przepisy ustawy o prawach konsumenta i Kodeksu cywilnego.